To help you and not overload customer service, you will find below the list of the most frequently asked questions. Please therefore consult all of these before contacting customer service.
I can't find an answerDès votre inscription, nous proposons votre profil à nos partenaires. Si, au début, vous cliquez sur des offres d’actions mais que vous ne prenez pas le temps de réaliser les actions correctement, nos partenaires ne sont plus intéressés par votre profil. Dans le cas où l’un de nos partenaires nous adresse une réclamation sur votre profil, nous mettons votre profil sur une liste de profils refusés. Vous ne recevez, alors, plus aucune offre d’action de la part de ce partenaire. Pour éviter cela, nous vous conseillons de bien prendre le temps de répondre correctement lorsque vous réalisez des actions, car dans le cas où la majorité de nos partenaires nous adresse une réclamation sur votre profil, votre profil est supprimé immédiatement et définitivement.
Pour pouvoir demander un paiement, vous devez d’abord atteindre 3000 Coins sur votre compte. Ensuite, vous pouvez demander votre paiement via un moyen de paiement disponible sur NetWin. Si vous n’avez pas renseigné un moyen de paiement correcte sur votre profil nous ne sommes pas responsables de la perte de votre paiement.
Après avoir réalisé des actions rémunérées vous trouverez, sur votre compte, une liste des transactions validées et une liste des transactions en attente. Dans le cas où vous ne voyez pas une transaction que vous avez réalisée sur la liste des transactions en attente, ni sur la liste des transactions validées, cela signifie que l’action a été refusée par nos partenaires et que nous avons supprimé la transaction de votre compte.
Le temps de moyen de validation d'une transaction observé est de 15 jours. Cependant, une validation peut prendre jusqu'à 60 jours dans de très rares cas. Dans le cas où vous avez des transactions qui dépassent 60 jours et restent en cours de validation, vous pouvez contacter notre service client qui s’engage à étudier votre cas pour vous adresser une réponse dans les meilleurs délais.
Avant de valider définitivement une action rémunérée, nous attendons l'accord de nos partenaires publicitaires nous certifiant que cette action a respecté toutes les conditions de participation. Ainsi, nos partenaires nous garantissent notre paiement et, par conséquent, votre paiement. Cette étape de validation est nécessaire pour que notre site puisse évoluer sous un modèle économique fiable et que nous puissions garantir tous les paiements des membres sans risque d'impayés, faillites ou fraudes.
Certaines actions rémunérées peuvent mettre du temps avant de s’ajouter à l’historique des transactions. Dans certains cas, nous validons les offres manuellement, ce qui nécessite plus de temps. Il arrive qu’il faille à certains de nos partenaires jusqu’à 10 jours pour valider les participations à des jeux concours, des inscriptions sur des sites et des clics. Si après 10 jours, vous ne voyez toujours pas vos transactions dans votre historique, il peut s’agir de plusieurs raisons : ● L’action n’a pas été complétée correctement (informations manquantes ou inexactes) ● Vous avez déjà réalisé l’offre sur un ou plusieurs site(s) similaire(s) ● Vous avez fourni des fausses informations Exemple : Si vous avez 50 actions de jeux concours, vous avez réalisé 10 actions avec vos véritables coordonnées et les 40 autres actions avec des coordonnées différentes parmi : nom, prénom, adresse mail, adresse postale et numéro de téléphone, nos partenaires peuvent refuser toute participation de votre part à leurs offres d’actions. Pour éviter ce désagrément, nous vous conseillons de veiller à renseigner vos véritables coordonnées, c’est-à-dire celles que vous avez fournies lors de votre inscription sur NetWin. Si vous n’êtes pas intéressé.e par certaines actions, nous vous conseillons de ne pas les réaliser, plutôt que les réaliser avec de fausses coordonnées, car vous risquez d’être bloqué.e sur NetWin et suspendre vos gains.
